Con más de 372.000 empresas, la Comunidad Valenciana es la cuarta autonomía de España con más negocios activos, lo que siempre es una buena noticia. Los pagos sin efectivo han impulsado, además, el comercio electrónico en la región, que el año pasado facturó más de 114.800 millones de euros en todo el país.
No obstante, a pesar de estos datos tan prometedores que la CNMC ha publicado recientemente, la realidad es que la digitalización ha traído consigo una mayor competitividad. Con Internet, los consumidores valencianos pueden consultar las webs de otras empresas y comparar sus precios antes de decantarse por una de ellas.
Por eso, los emprendedores necesitan instalar herramientas digitales en sus negocios, para automatizar ciertos procesos y mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Valerio Corsetti, jefe de ventas en España de SumUp, empresa fintech especializada en soluciones de tecnología financiera para comerciantes y consumidores, pone de relieve esta necesidad: “Hoy los consumidores no buscan únicamente un servicio de calidad, sino también una experiencia sencilla, fluida y bien organizada en todas las fases de compra y reserva. En este escenario, la digitalización se está convirtiendo en un elemento central […]”.
La relación calidad-precio ya no es suficiente. El cliente quiere más
Uno de los sectores que más ha requerido esta digitalización, con soluciones como SumUp Bookings y SumUp Fidelidad, es el de la belleza. En ciudades como Toledo, León y Vitoria, que tienen muchos menos habitantes que Valencia, el uso de métodos cashless a la hora de adquirir productos y servicios del sector beauty y wellness ha subido más de un 95 % en todos los casos.
Si en las ciudades medianas se ha producido un incremento del cashless de tal magnitud, ¿qué no se puede esperar de una capital como Valencia?
Del mismo modo en que la digitalización aumenta la competitividad en el mercado cada vez más, también la digitalización aporta herramientas útiles para distinguirse de la competencia y fidelizar clientes.
El consumidor ya no se contenta sólo con una buena relación calidad-precio. De hecho, si fuese por el precio, el sector beauty habría caído, pues los servicios de peluquería y estética cuestan ahora un 24,3 % más que hace diez años. Sin embargo, como muy bien señala el Observatorio Belleza Cashless de SumUp, los españoles siguen dispuestos a destinar una parte de su dinero al cuidado personal.
Valerio Corsetti, el jefe de ventas en SumUp, considera que la digitalización juega a favor de las peluquerías, los centros de estética y los operadores wellness. Hoy día, existen soluciones que, como SumUp Bookings y SumUp Fidelidad, permiten a las empresas del sector beauty ofrecerle al cliente una atención muy personalizada.
Precisamente, esto es lo que valora el consumidor actual: una atención en la posventa a su medida. Hasta hace poco, lo habitual era vender el producto o el servicio y, acto seguido, olvidarse del cliente. Ahora, un motivo de distinción frente a la competencia es fortalecer la relación con el cliente tras la venta.
Tecnología que ayuda a conservar la clientela
Es importante que las herramientas digitales que la empresa utilice para fidelizar clientes acepten pagos sin efectivo. En muchas otras ciudades (Madrid, Pamplona, Barcelona, Palma de Mallorca, Valladolid…), los sistemas cashless ya están al día en lo que concierne a comprar cosméticos y productos de skincare.
Ante este auge del cashless, las herramientas digitales han de ser compatibles con los sistemas de pago contactless y, en general, con las tarjetas, las apps Google Pay y Apple Pay y opciones como PayPal.
Por otro lado, las soluciones informáticas que se implementen en el sector belleza y bienestar deberían permitirle al cliente lo siguiente:
- Elegir vía online el día y la hora de su siguiente cita.
- Reservar hueco desde redes sociales como Facebook e Instagram.
- Recibir en su móvil (ya sea por e-mail o SMS) el recordatorio de su próxima sesión.
- Disfrutar de un programa personalizado de puntos, utilizado por la empresa para premiar a los clientes más fieles e incentivar la compra de cara a próximas veces.
Asimismo, estas soluciones deberían integrar una función creada exclusivamente, como el AutoPilot de SumUp Fidelidad, para diseñar en unos pocos clics campañas de marketing con ofertas por tiempo limitado.
Esta conjunción de factores (automatización de reservas, sistemas de pago cashless compatibles con reservas y compras online y programas de recompensas con puntos y descuentos exclusivos) permite personalizar la experiencia de compra al máximo. Además, garantiza el seguimiento posventa que el consumidor actual exige también en las peluquerías, los salones de belleza, los centros de fitness, los spas y las clínicas de estética.
Durante sus catorce años de historia, la empresa especializada SumUp no ha dejado de innovar en sus soluciones de tecnología financiera. Su principal objetivo es ayudar a los 4 millones de pequeños comercios a los que apoya a administrarse con más eficacia y a crecer en un mercado tan competitivo.
Tal y como apunta Valerio Corsetti, “El sector beauty y wellness está viviendo una fase de profunda evolución”. Las empresas valencianas del sector bienestar que no quieran desaparecer ante el avance de la digitalización necesitan soluciones informáticas compatibles con los pagos sin efectivo y con programas personalizados de fidelización.
