La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Quart de Poblet continúa consolidándose como un servicio clave de apoyo a la ciudadanía ante posibles conflictos con empresas y proveedores. Durante el año 2025, el Área de Consumo atendió un total de 1.659 consultas y gestionó 199 reclamaciones, de las cuales 174 se resolvieron con acuerdo entre las partes, lo que supone un índice de resolución del 87,44%.
Este servicio municipal, totalmente gratuito y dirigido a todas las personas empadronadas en el municipio, tiene como objetivo informar, asesorar y mediar en conflictos de consumo, facilitando soluciones rápidas y eficaces.
Un año más, el sector de la telefonía encabeza el ranking de reclamaciones presentadas por los vecinos de Quart de Poblet. Los principales motivos se relacionan con facturas, cobros por servicios o incumplimientos de las condiciones de venta por parte de las compañías.
Además de la atención directa a la ciudadanía, la OMIC desarrolla una importante labor de formación y sensibilización en materia de consumo responsable. Con este objetivo, se organizan diversas actividades dirigidas al alumnado y a asociaciones del municipio. En estos talleres se abordan cuestiones como la prevención frente a ciberdelincuentes o la protección de los datos bancarios y personales.
Las sesiones se desarrollan mediante una metodología dinámica y participativa basada en juegos por equipos, que permite al alumnado aprender de forma lúdica y cercana. Uno de los contenidos que mayor interés ha despertado ha sido el aprendizaje sobre cómo utilizar correctamente la hoja de reclamaciones, un recurso que muchos conocen pero que no siempre saben cómo utilizar.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Con motivo de la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas consumidoras, que se celebra el próximo 15 de marzo, el Área de Consumo del Ayuntamiento de Quart de Poblet recuerda que también ha ofrecido el servicio de mediación a través de MediProp.
Durante el año 2025 se realizaron un total de 84 sesiones informativas que derivaron en 50 expedientes con procedimiento de mediación, atendiendo a un total de 101 usuarios y usuarias.
Los expedientes tramitados se han centrado principalmente en ámbitos civiles y familiares. De los 50 procedimientos abiertos, 46 ya están cerrados: 14 finalizaron con acuerdo entre las partes, 9 sin acuerdo y 23 no llegaron a iniciarse por la negativa de una de las partes a participar en el proceso de mediación. Los cuatro expedientes restantes continúan actualmente en trámite.
En cuanto al perfil de las personas atendidas, el 58,16% han sido mujeres y el 41,83% hombres, lo que refleja una alta participación de la ciudadanía en este servicio municipal orientado a la resolución dialogada de conflictos.
Desde el Ayuntamiento de Quart de Poblet se continúa apostando por estos servicios de información, formación y mediación que contribuyen a proteger los derechos de las personas consumidoras y a fomentar una cultura de consumo responsable en el municipio.
