La Diputación de Valencia ha comenzado a implantar en varios municipios de la provincia su nueva aplicación web de quejas ciudadanas, denominada CIVIS, que permite a los vecinos comunicar de forma inmediata desperfectos, mejoras o sugerencias detectadas en su entorno. Entre los primeros ayuntamientos piloto se encuentran Puçol y Catarroja, ambos municipios de la comarca de l’Horta.
La aplicación CIVIS ha sido desarrollada por el área de Informática de la Diputación que dirige Juan Ramón Adsuara, quien ha destacado que esta nueva herramienta supone “un avance significativo en la modernización digital de la administración local”, al tiempo que facilita una relación más directa, ágil y eficaz entre los ayuntamientos y la ciudadanía.
Además de la comunicación de incidencias, la aplicación incorpora funciones adicionales como la gestión de inscripciones y citas previas, ampliando así sus posibilidades como canal de atención municipal. Desde la institución provincial se ha subrayado que esta solución resulta especialmente útil para los ayuntamientos más pequeños o con menos recursos, al permitir una gestión más eficiente de las demandas vecinales.
Desde el punto de vista interno, CIVIS incluye un panel de gestión que centraliza y agiliza la recepción, organización y resolución de las quejas. El sistema permite priorizar incidencias, asignarlas a los equipos responsables y realizar un seguimiento en tiempo real de cada caso, reduciendo los tiempos de respuesta. Asimismo, genera informes y estadísticas que ayudan a detectar tendencias y zonas problemáticas, facilitando la planificación y la prevención.
La Diputación prevé extender progresivamente esta aplicación al resto de municipios de la provincia que forman parte de la plataforma Portales Municipales, una iniciativa destinada a garantizar la presencia digital de las entidades locales valencianas y a ofrecerles soporte técnico y actualización continua de sus servicios web.
